Política de Devoluciones
Transparencia y confianza en cada compra
Para que proceda la devolución del dinero, el producto debe:
- Estar sin uso.
- Mantener su empaque original en buen estado.
- Incluir accesorios, etiquetas y comprobante de compra.
- El costo de envío de la devolución es de cargo del cliente.
- El costo de envío original no es reembolsable (salvo error atribuible a la tienda).
- Contactar a la tienda mediante los canales oficiales.
- Enviar producto según instrucciones entregadas.
Una vez recibido y aprobado el control de calidad, se realizará la devolución del dinero dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en:
-
Aros / pendientes.
-
Productos de uso corporal directo.
Salvo en casos de falla de fabricación comprobada.
Se aceptan cambios dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Condiciones
- Producto sin uso.
- Si el producto seleccionado tiene mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia.
- Sujeto a disponibilidad de stock.
Costos de Envío
- Envío de devolución: a cargo del cliente.
- Envío del nuevo producto: se informará al momento de coordinar el cambio.
Todos los productos cuentan con 30 días de garantía por fallas de fabricación, contados desde la fecha de recepción.
La garantía cubre
- Fallas en broches o sistemas de cierre.
- Desprendimiento de piedras por falla de fabricación.
- Defectos estructurales atribuibles al proceso de fabricación.
La garantía no cubre daños por uso indebido, desgaste natural o factores externos, tales como:
- Golpes, tirones o presión excesiva.
- Rayaduras, deformaciones o quiebres.
- Rotura de piedras por caídas o impactos.
Tampoco cubre:
- Oscurecimiento natural de la plata.
- Pérdida de baño de oro o color.
- Cambios de color producto de: Perfumes, Sudor, PH de la piel, Humedad, Exposición al aire, Uso prolongado o continuo.
Estos corresponden a procesos normales del material.
Aplican las mismas condiciones de cambio y garantía. No se aceptan cambios en productos con señales evidentes de uso.
Para solicitar cambio, devolución o garantía, el cliente debe proporcionar:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto (en caso de garantía).
La tienda podrá solicitar información adicional si es necesario para evaluar el caso.
FERRAVI se reserva el derecho de rechazar cambios, devoluciones o garantías cuando:
- No se cumplan las condiciones descritas.
- Existan señales evidentes de uso indebido.
- El producto haya sido manipulado o modificado por terceros.
Última actualización: Febrero 2026